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怎样回答行为面试问题

Behavioural Interview Questions - Past behavior is the best predictor of future behavior
过去的表现是预测未来行为的最佳参照方法

行为面试问题是基於“过去的表现是预测未来行为的最佳参照方法”的假设之上的。这也正是面试官经常通过询问求职者过去的行为而进行评估的原因。

这种以能力为基础的面试问题通常都以“请跟我讲讲您……时是怎么做的”为开场白,如果您能够在面试前获悉所申请职位的具体要求就能准备得更好,以预测这类型的问题,并提前想好如何作答。

CAR定律

 回答行为面试问题的秘诀便是坚持CAR定律:情境(Context),行为(Action),结果(Result)。

情境是描述一个情况并为您将回答的例子做好准备。成功的关键在於能否挑选出好的例子,即一个能够清楚展现招聘者有兴趣的品质或者技能的例子。

行为是解释您当时采取的行动。要详细具体地陈述,不要含糊其辞,还要说出您采取的具体步骤并阐明理由。

结果则是详细说明您采取行动后得出的结果。提供与结果相关的具体事实,如引用数字和统计数据来支持您的陈述。

在回答行为面试问题时牢记以上三步您便可以给面试官留下很好的印象。

CAR定律的具体应用中

问:告诉我您曾经帮助团队把销售业绩扭亏为盈的一次经历。

    情境:「我之前公司的一个销售部门销售额曾经一度不断下降,公司把我调到这个部门,希望能够扭转局面。当时我面临的挑战是如何有效地管理团队,使得他们能够超越(而不仅仅是达到)销售目标。」

    行为:「在六个月内,我向团队引入了几项举措,包括为团队中的每一个成员设定具体且可量度的销售目标。每周举行团队以及个人销售会议,以及实施具结构的销售培训项目。」

    「在六个月内,我向团队引入了几项举措,包括为团队中的每一个成员设定具体且可量度的销售目标。每周举行团队以及个人销售会议,以及实施具结构的销售培训项目。」

    结果:「我们的销售额上升了60%,第一季度与销售目标相比超额25%,第二年销量也一直保持上行轨迹。」

行为面试问题样本

您处理行为面试问题的能力可以是您争取梦寐以求工作时的成败关键。 因此,我们整合了一些行为面试问题样本以期帮助您准备得更加充分。

沟通

    「举个您曾经即使是在很紧张或者很具挑战性的情况下仍旧与某人建立融洽工作关系的例子。」

    「说说您曾经需要给别人建设性批评的一次事件。」

    「试举例说明您曾经是怎样运用您的沟通和说服能力争取抗拒性顾客的接讷。」

团队合作

    「请分享一个您曾在团队计划中遇上人际冲突的例子。 」

    「可以告诉我您如何在团队成员失去动力时激发他们的士气吗?」

    「描述一下当计划团员不同意你的想法时您会怎样做?」

解决问题

    「请告诉我您曾经遇到过的一个棘手的问题以及您是如何解决的。” 」

    「描述一次您曾经在工作中主动认识到问题并制定和实施了一个成功的解决方案的经历。 」

    「您有没有遇到过您解决不了的问题?」

创意

    「说说您曾与团队成员合作开发创新及有创意的构思以解决业务问题的情形。」

    「描述一下您完成过的最有创意的工作项目。」

    「举例说说您的创意是怎样使得使某项成功产品或者某个项目与众不同。」

组织和规划

    「您有没有同时管理多个项目?您用甚麽方法安排不同项目的优先次序或者多个项目同时进行的?」

    「您有使用什么特定系统来安排您的一天的工作吗?」

    「描述一下您曾经没有在最后期限前完成任务的情形。?」

分析技巧

    「“描述一下您曾经需要诠释和整合大量资料和数据的情形。」

    「举例说说您最近在工作中遇到的障碍以及您在克服这个障碍时使用的逻辑和采取的步骤。」

    「“您在工作中使用逻辑来解决问题的一个特别成功的例子是什么?」

操守

    「举个能够表现您职业操守的例子。 」

    「说说您不得不坚守自己的立场对抗群体决策的情形。」

    「您有没有与不诚实的人一起工作或为不诚实的人工作的经历?您是怎么处理这种情况的?」

成就

    「描述一些主要因为您的努力而实施并取得成功的项目。」

    「请分享您从上一份工作中让您最感到自豪的三项成就。」

    「迄今为止,于您而言最意义的职业成就是什麽?」

通过事先准备,熟悉这些以及其他的行为面试问题样本,您就能以最佳状态迎接将来遇到的任何行为面试问题,并能应对自如。

接下来,请阅读我们的《面试技巧》以确保您在面试中发挥到最佳状态。

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